为游客开拓更广阔视野 Trip.com如何解锁隐藏版景点？

Trip.com

（消息）现代游客早已不再满足于千篇一律的打卡式旅游，他们渴望走入未知的秘境，体验最地道的风土人情。然而，讯息的不对称，往往让主流旅游区掩盖了二线观光区的光环。

马来西亚要如何把吉隆坡、槟城与沙巴等特定热点以外的“隐藏版美景”推向国际？这一次，系统算法成为了最佳的“开路先锋”。

旅游服务平台Trip.com马来西亚总经理汤洁晶在接受《东方财经》专访时表示，个性化推荐和人工智能（AI）技术的介入，正在悄悄改变国际旅客在马来西亚的移动轨迹。

她解释，透过平台提供的TripGenie（AI聊天助手）、Trip Planner（行程规划）及Trip Best（最佳清单）等工具，系统能结合大数据资讯，根据旅客的搜寻行为提供具备相关性的建议。

算法开路 唤醒未知目的地

汤洁晶强调，这套引导逻辑核心在于对旅客预算与行为的精准掌握。

“系统会追踪旅客的历史消费纪录，例如针对偏好四、五星级酒店的高端游客，平台会精准推介拥有顶级度假村的柔佛迪沙鲁；而对于喜爱大自然或海滩的旅客，则会提供如怡保或登嘉楼作为替代方案。”

她认为，这种基于数据的个性化推荐，赋予了国际游客探索这些“未知目的地”的信心，让他们敢于规划常规路线以外的行程。

对于未来五年的旅游业格局，汤洁晶指出，“对话式旅游规划”目前已成为不可逆的常态。通过AI的协助，将大幅缩短游客做“功课”的时间，让以往需耗时数月规划的长假，缩减至透过AI助手即时产出最优方案。

科技增效 非为取代人工

当AI技术开始被大规模的应用，人们总是担忧工作会被取代，但实际情况或许相反。

汤洁晶谈到，Trip.com的客服体系采用人机协同模式，而旗下客服中心于去年完成了一次重要的扩张，迁至规模更大的全新办公室。

“AI增强了客服人员的专业能力，而非取代他们。AI处理例行任务，如修改订单；而人工客服则处理涉及多个目的地、航班中断或需要人文关怀的复杂情况及危机。AI的出现让我们的客服人员能专注于真正需要他们的工作。”

遵循法条 筑牢数据防线

不过，在个人化服务与AI广泛应用的背后，数据隐私与资讯的准确性也是顾虑之一。汤洁晶强调，平台内所有的AI建议并非盲目抓取外部网络资讯，而是经过平台内部的严格验证。

“个人化必须建立在信任之上。我们不仅严格遵守全球数据保护法，对于AI生产出的资讯更设有最后一道人为关卡。如基于大数据生成的推荐清单，会由当地团队进行实地核实，确保资讯的真实性。”