斥资 36 亿美元，Salesforce 吞并 AI 客服平台 Fin

人工智能赛道又迎来了重量级并购。近日，企业服务巨头 Salesforce 正式宣布，将以36亿美元的价格收购 AI 客户服务平台 Fin 。此次收购不仅是 Salesforce 在智能服务领域的一次重大布局，也标志着其对进一步优化企业自动化能力的决心。

Fin 的前身为知名互动平台 Intercom，凭借其强大的 AI 智能体技术在行业内崭露头角。该平台能够通过实时聊天、短信、即时通讯工具（如 WhatsApp 和 Slack）以及语音电话等多种渠道，高效处理客户咨询。这种多维度的服务覆盖能力，正是吸引 Salesforce 将其纳入麾下的关键所在。

Salesforce 此举的核心意图，在于利用 Fin 的团队及技术储备，全面升级其现有的企业级 AI 平台——Agentforce。该平台目前主要服务于企业构建自定义 AI 代理，以实现业务流程的自动化。Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在声明中表示，Fin 成熟的智能代理技术与深厚的客户服务基因，将为 Agentforce 注入强大动力，助力各类规模的企业通过更可信的 AI 工具，实现业务价值的快速提升与规模化扩展。

对于此次交易，Fin 联合创始人兼首席执行官 Eoghan McCabe 在社交平台上表达了积极预期。他指出，在并入 Salesforce 的强大资源体系后，Fin 的技术演进将进入“快车道”。同时，McCabe 本人及团队核心成员将继续留任，维持原有的产品研发路径，确保服务的连续性与专业水准。

根据双方公布的计划，这笔交易预计将在 Salesforce2027财年的第四季度正式完成。随着大模型在企业服务场景中的应用日益普及，Salesforce 此番通过资本手段强化智能代理阵营，无疑为未来的客户体验管理市场增添了更多想象空间。