六成英国消费者：一次错误就不再信任 AI 购物助手

根据 ACI Worldwide 最新 发布的研究，信任仍然人工智能购物工具在英国普及的主要障碍。调查显示，消费者在使用人工智能助手时，对控制权、资金和问责机制的担忧依然存在。研究由 YouGov 为 ACI Worldwide 进行，调查对象为 2000 名英国成年人。

调查结果显示，只有 19% 的消费者相信人工智能助手能够遵循规则并做出日常购买决策。相比之下，55% 的受访者更信任人类专家或顾问。69% 的参与者表示，他们不信任人工智能，即使它遵循了他们设定的规则。此外，60% 的受访者表示，如果人工智能助手犯了一次错误，他们就会停止使用该工具。

人工智能购物助手能够搜索、比较商品，并在消费者许可后代表他们完成购买。随着商家和支付服务商越来越多地使用这些工具，调查结果反映了消费者对于财务控制权的重视。ACI Worldwide 的商户及支付情报主管 Adriana Iordan 表示，消费者愿意接受人工智能的帮助，但必须保持对自己决策和资金的控制。

调查还显示，消费者对于人工智能的接受度与其自主决策的能力密切相关。50% 的受访者信任人工智能找到 最佳 价格，而仅有 18% 的消费者信任它能在财务上为他们的利益着想。此外，44% 的受访者表示无论节省多少，他们都不会信任人工智能购物助手。

调查结果还表明，消费者对于人工智能自主进行购买和访问敏感财务数据的抵触情绪 最强 。70% 的受访者表示，如果购买是在未询问的情况下完成的，他们会对使用 AI 购物助手的意愿产生影响。更有 61% 的人对与银行账户关联的 AI 助手持保留态度。

对于责任归属，54% 的消费者认为，造成问题时应由技术或 AI 公司负责退款，而仅有 9% 的人认为责任在零售商身上。这反映出消费者对 AI 购物助手的信任并未建立，59% 的受访者表示不信任任何组织来管理 AI 驱动的购物和支付。

划重点：

🌟 仅 19% 的消费者信任 AI 助手能够做出常购买决策，而 55% 更信任人类专家。

💸 60% 的受访者表示如果 AI 助手犯错，会立即停止使用该。

🔍 70% 的消费者认为未征求意见的购买会影响他们使用 AI 购物助手的意愿。