一出事就弃用！ 马来西亚人对科技品牌容忍度东南亚第二低

（消息）市场调查显示，马来西亚消费者对科技品牌的容忍度偏低，半数马来西亚人在发生“重大事故”后，就会立即停止使用相关平台。

根据Vero与Kadence国际发布的《东南亚消费者科技信任评分》（Southeast Asia Consumer Tech Trust Score）研究显示，在科技品牌或平台上发生诈骗、数据泄露或服务中断等严重事故后，一半马来西亚人会立即停止使用。

该研究考察了消费者对十大科技类别的信任程度，包括云端储存、网络安全、电子商务、电子支付、生成式人工智能（AI）、即时通讯应用、网上银行、电召车及配送服务、社交媒体和电讯服务。

同时，调查针对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的3000多名消费者进行的线上调查。

弃用率东南亚第二

调查显示，区域内有49.5%的受访者将个人数据遭滥用列为首要忧虑；网络诈骗与欺诈则是区域内最普遍的忧虑，共有79%的受访者将其列为三大忧虑之一。

因此，消费者对严重事故的容忍度极低，其中有半数（50%）马来西亚人表示，将立即停止使用涉及事故的科技品牌或平台。

当中，40%表示会停止使用网上银行服务，另有20%会停止使用数码支付服务。

根据统计，马来西亚人的即时弃用率在东南亚排名第2，仅次于菲律宾的56%，并高于新加坡的48%。

这也反映了消费者对科技品牌抱有极高期望，尤其是涉及个人资金和数据的品牌。

值得一提的是，电讯服务的区域弃用率最低，仅为2%。这可能是因为电讯服务较难被完全取代，并且仍是通讯、工作及使用其他服务的重要基础。

对社媒信任度低

纵观东南亚各市场，网上银行和电子支付的平均信任评分分别为81.7分和80.4分，而马来西亚人对这两种科技类别的信任度相对较高，分别为84分与82.5分。

相较之下，尽管社交平台使用率非常普遍，但马来西亚人对其信任度低于区域平均（67.8分），仅为67.3分。

值得注意的是，马来西亚人对于生成式人工智能的智能稍微高于区域平均（66.3分）水平，达到66.9分，与印尼并列。

冀望提供安全保障

报告直言，随著科技深入民众的日常生活，消费者不仅要求品牌、工具和平台提供便利，也期望能够保障安全并提供保护。

研究结果显示，在评估消费者与科技之间的关系时，除了认知度、采用率和使用率以外，了解消费者背后的信任程度也日益重要。

Vero科技传播副总裁康薇卡表示，信任可能是衡量任何领域成功与否最重要的单一指标，也是实现可持续增长之关键要素，而这对科技领域而言尤其如此。

“科技应用增长速度惊人，而消费者的信心也正面临更深层的考验。这项研究清楚呈现了哪些领域的信任最为稳固，以及哪些领域仍有不足，让品牌、政府和消费者能够就科技应如何开发、监管和使用作出更明智的决定。”