德国税务咨询巨头 HSP 全面拥抱 ChatGPT：半年 50 万次对话，每年释放 4 万小时产能

德国税务咨询与审计服务网络 HSP GRUPPE 正在通过 ChatGPT Enterprise 重新定义专业服务的运作方式。这家由多个法律独立的税务咨询、审计和律师事务所组成的网络，过去二十多年持续投入业务流程数字化与标准化，早在生成式 AI 出现之前就已建立起完善的质量管理体系和持续改进文化。当 ChatGPT 出现时，HSP 管理层没有停留在"写邮件更快"的层面，而是提出了一个更宏大的问题：当 AI 成为专业服务机构运营模式的一部分时，会发生什么？

带着这一愿景，HSP 将 ChatGPT Enterprise 深度嵌入税务咨询、法律研究、客户沟通、财务分析和知识共享等核心环节。CEO Carsten Schulz 表示，挑战不在于引入 AI，而在于帮助组织消化吸收它。公司推行月度 AI 论坛让员工分享实用案例，同时以内部数据保护、保密和治理要求规范客户信息的处理，专业审查和最终责任始终由相关税务、法律或会计专家承担。

从效率工具到组织能力

HSP 并未停留在鼓励员工尝试的层面，而是致力于构建可扩展的组织能力。公司在 全网 络标准化成功案例，开发了共享 Agent 工具，例如"AI 客户沟通"Agent 可辅助生成初稿、优化结构和语气，"记账助手 SKR03 & SKR04"则支持具体记账问题的准备和分类。这些共享 Agent 在减少重复性工作的同时，让 最佳 实践惠及每一位员工而非仅限于 AI 专家。

实际应用成果颇为亮眼：管理合伙人 Frank Heibel 将 ChatGPT 当作技术陪练处理复杂税务问题；合伙人 Magdalene Posnak 将多笔房地产投资的评估时间从九小时缩短至约两小时；董事总经理 Marco Sell 则利用 AI 驱动的仪表盘在会议中与客户共同探索财务场景。在 2026 年 2 月至 7 月 14 日的六个月评估期内，员工与 ChatGPT 交换了超过 50 万条消息，84% 的员工保持每周活跃使用，98.6% 的受访员工报告生产力提升。

用 AI 重新设计工作流程

HSP 已开始利用 ChatGPT Work 探索智能体 AI 的下一阶段应用，在小范围试点后逐步扩展。公司识别出 88 个可自动化机会，但 Schulz 认为这个数字本身就想得太小了——真正的问题不是如何自动化现有流程，而是如何重新设计流程。以年终结算为例，传统模式下会计师往往在记账完成数月后才开始准备年报时才发现信息缺失，HSP 正在探索让 ChatGPT Work 全年持续审查记账、发现缺失信息并主动向客户索取文件，使大量准备工作在会计师打开文件前就已就绪。

HSP 保守估算，AI 每年可为整个网络创造约 4 万小时的额外产能，其中约 2.8 万小时可支撑可计费的专业工作，理论年收入潜力约 380 万欧元。Schulz 强调，经济收益并非来自裁员——网络内的律所已满负荷运转且积压大量工作，节省的时间被重新导向更多客户服务。当所有人都在讨论 AI 取代税务顾问时，Schulz 给出了另一种答案：真正的机会在于帮助合格的专业人士变得更加高效。